新聞縱橫  

真實、正向、傳遞價值

拾金不昧暖人心,積極傳播正能量

2021年3月6日下午,一位蘇姓女士前往我公司天府通雙楠客服中心,給孩子辦理學生卡,離開時遺忘一個白色錢包在柜臺桌面上。

我公司客服人員徐嘉洋發現失物后立即詢問現場客戶有無東西遺失,查驗包內是否有客戶聯系方式,并確認到錢包內有大量現金,以及身份證、銀行卡、社??ǖ绕渌C件。因當天并無客戶前往認領,客服人員在做好相關記錄后,將錢包妥善保管,并與客服中心其他同事進行交接。

翌日,蘇女士返回客服中心,在確認錢包內物品證件與客戶描述一致后,我公司客服人員龍莎立即歸還了錢包。蘇女士感慨萬分,在這樣人來人往的服務大廳里,本已不抱希望能找到錢包,對于我公司客服人員拾金不昧的高尚品質,她表示了由衷的欽佩,并堅持要給當班客服人員以現金酬謝。我公司客服人員婉拒了她的好意,并表示做好客戶服務工作是職責所在。

事后,我公司對相關同事進行了表彰,將相關案例納入了客服培訓教材,并號召全體員工向先進學習,嚴于律己,為客戶提供更加優質的服務。


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